Marriott Hotel Group, sebuah perusahaan ternama di industri perhotelan, telah menjelma menjadi salah satu merek yang paling terkenal dan dihormati di seluruh dunia. Dengan lebih dari 7.000 properti di lebih dari 130 negara, Marriott Hotel Group telah memperkuat posisinya sebagai pemimpin dalam industri ini. Dalam artikel ini, kita akan menjelajahi perjalanan dan kesuksesan Marriott Hotel Group serta mengungkap rahasia di balik kepopuleran mereka.
Sejarah Marriott Hotel Group dimulai pada tahun 1927, ketika pendiri, J. Willard Marriott, membuka sebuah toko root beer kecil di Washington D.C. Dari toko root beer tersebut, Marriott kemudian mengembangkan bisnisnya menjadi restoran, motel, dan akhirnya, hotel. Merek Marriott pertama kali diluncurkan pada tahun 1957 dengan dibuka Marriott Motor Hotel di Arlington, Virginia.
Inovasi dan Keunggulan Pelayanan
Salah satu kunci kesuksesan Marriott Hotel Group adalah inovasi dan keunggulan dalam pelayanan. Mereka secara terus-menerus berusaha untuk memberikan pengalaman unik kepada setiap tamu. Dengan menerapkan teknologi terbaru dan menyediakan fasilitas modern, Marriott Hotel Group berhasil memenuhi kebutuhan dan harapan tamu mereka.
Penerapan Teknologi Terbaru
Marriott Hotel Group selalu berusaha untuk tetap berada di garis depan inovasi teknologi dalam industri perhotelan. Mereka berinvestasi dalam pengembangan dan penerapan teknologi terbaru, seperti aplikasi mobile untuk pemesanan kamar, check-in online, dan akses informasi tentang fasilitas hotel. Dengan menggunakan teknologi ini, tamu dapat dengan mudah mengatur perjalanan mereka dan mengakses informasi yang mereka butuhkan.
Fasilitas Modern
Marriott Hotel Group juga terkenal dengan fasilitas modern yang mereka sediakan di setiap properti. Mulai dari kolam renang yang luas, pusat kebugaran yang lengkap, hingga restoran dengan hidangan lezat, Marriott Hotel Group memastikan bahwa tamu mereka merasa nyaman dan terhibur selama menginap. Fasilitas ini tidak hanya memenuhi kebutuhan tamu, tetapi juga memberikan pengalaman yang tak terlupakan.
Portofolio Properti yang Luas
Marriott Hotel Group memiliki portofolio properti yang sangat luas, mulai dari hotel mewah hingga akomodasi yang lebih terjangkau. Dengan merek-merek seperti Marriott, Ritz-Carlton, Sheraton, dan banyak lagi, Marriott Hotel Group mampu menjangkau berbagai segmen pasar dan memenuhi kebutuhan berbagai jenis tamu.
Hotel Mewah
Marriott Hotel Group dikenal dengan koleksi hotel mewah yang mereka miliki di berbagai destinasi di seluruh dunia. Hotel-hotel ini menawarkan pengalaman menginap yang mewah dan penuh kelas, dengan fasilitas unggulan seperti spa, restoran bintang lima, dan pemandangan yang menakjubkan. Tamu yang mencari kemewahan dan kenyamanan akan menemukan hotel-hotel Marriott sebagai tempat yang sempurna untuk menginap.
Akomodasi Terjangkau
Selain hotel mewah, Marriott Hotel Group juga memiliki merek-merek yang menawarkan akomodasi yang lebih terjangkau. Merek-merek seperti Courtyard by Marriott dan Fairfield by Marriott menyediakan kenyamanan dan pelayanan yang baik dengan harga yang lebih terjangkau. Dengan demikian, Marriott Hotel Group dapat menjangkau segmen pasar yang lebih luas.
Komitmen terhadap Keberlanjutan
Marriott Hotel Group juga terkenal karena komitmennya terhadap keberlanjutan. Mereka telah mengadopsi berbagai praktik ramah lingkungan, seperti pengurangan limbah, penghematan energi, dan penggunaan material yang ramah lingkungan. Marriott Hotel Group juga aktif dalam mendukung komunitas lokal dan program amal di seluruh dunia.
Pengurangan Limbah
Marriott Hotel Group berusaha untuk mengurangi limbah yang dihasilkan oleh operasional mereka. Mereka menerapkan kebijakan pengurangan plastik sekali pakai dengan mengganti botol plastik dengan dispenser air minum di kamar-kamar hotel. Selain itu, mereka juga memiliki program daur ulang yang memastikan limbah yang dihasilkan dikelola dengan baik.
Penghematan Energi
Penghematan energi juga menjadi fokus utama Marriott Hotel Group. Mereka menggunakan teknologi canggih untuk mengurangi konsumsi energi, seperti pengaturan suhu otomatis di kamar yang dapat mengurangi penggunaan pendingin udara dan pemanas saat tamu tidak berada di dalam kamar. Marriott Hotel Group juga menggunakan lampu LED hemat energi dan peralatan elektronik yang ramah lingkungan.
Penggunaan Material Ramah Lingkungan
Marriott Hotel Group aktif dalam mencari alternatif material yang lebih ramah lingkungan untuk digunakan dalam operasional mereka. Mereka menggunakan produk pembersih yang bebas dari bahan kimia berbahaya dan menggunakan kertas daur ulang untuk keperluan administrasi. Dengan mengadopsi material yang ramah lingkungan, Marriott Hotel Group berkontribusi dalam menjaga kelestarian lingkungan.
Dukungan terhadap Komunitas dan Program Amal
Marriott Hotel Group memiliki komitmen untuk mendukung komunitas lokal dan program amal di seluruh dunia. Mereka berpartisipasi dalam berbagai inisiatif sosial, seperti penyediaan makanan untuk orang-orang yang membutuhkan, dukungan terhadap pendidikan anak-anak, dan pembangunan infrastruktur di daerah terpencil. Melalui dukungan ini, Marriott Hotel Group berusaha untuk memberikan dampak positif bagi masyarakat yang mereka layani.
Program Loyalitas yang Menguntungkan
Sebagai bentuk apresiasi kepada tamu setia mereka, Marriott Hotel Group menawarkan program loyalitas yang menguntungkan. Melalui program Marriott Bonvoy, tamu dapat mengumpulkan poin dan mendapatkan berbagai manfaat, seperti diskon kamar, akses ke fasilitas eksklusif, dan upgrade kamar gratis.
Akumulasi Poin yang Menguntungkan
Dalam program Marriott Bonvoy, setiap kali tamu menginap di hotel Marriott Hotel Group, mereka akan mendapatkan poin yang dapat diakumulasikan. Poin-poin ini dapat digunakan untuk mendapatkan diskon kamar, bahkan menginap gratis di beberapa properti tertentu. Semakin sering tamu menginap, semakin banyak poin yang mereka dapatkan, dan semakin besar manfaat yang mereka peroleh.
Fasilitas Eksklusif untuk Anggota
Anggota Marriott Bonvoy juga mendapatkan akses ke fasilitas eksklusif yang tidak tersedia untuk tamu biasa. Fasilitas ini termasuk lounge khusus, area check-in terpisah, dan layanan concierge yang lebih personal. Dengan menjadi anggota Marriott Bonvoy, tamu dapat merasakan kenyamanan dan kemudahan yang lebih dari sekedar menginap di hotel biasa.
Pengalaman Kuliner yang Luar Biasa
Salah satu hal yang membedakan Marriott Hotel Group adalah pengalaman kuliner yang luar biasa. Dengan restoran dan bar berkualitas tinggi di setiap properti, Marriott Hotel Group menawarkan berbagai pilihan kuliner yang memanjakan lidah tamu mereka. Baik itu hidangan lokal maupun internasional, tamu dapat menikmati makanan lezat dengan pelayanan yang terbaik.
Restoran dengan Hidangan Lokal
Marriott Hotel Group memahami pentingnya menjaga keaslian lokal dalam hidangan yang mereka sajikan. Oleh karena itu, setiap properti Marriott Hotel Group memiliki restoran yang menawarkan hidangan lokal yang otentik dan lezat. Tamu dapatmencicipi masakan khas setiap destinasi dengan cita rasa yang autentik. Chef-chef berbakat di Marriott Hotel Group berusaha untuk menggunakan bahan-bahan segar dan lokal untuk menciptakan hidangan yang menggugah selera dan memuaskan tamu.
Restoran dengan Hidangan Internasional
Selain hidangan lokal, Marriott Hotel Group juga menyajikan hidangan internasional yang berkualitas tinggi di restoran mereka. Dengan menu yang beragam, tamu dapat menikmati hidangan dari berbagai masakan dunia, mulai dari hidangan Italia yang lezat, hidangan Asia yang khas, hingga hidangan Amerika yang menggugah selera. Dengan menggunakan bahan-bahan terbaik dan teknik memasak yang terampil, restoran-restoran di Marriott Hotel Group menawarkan pengalaman kuliner yang tak terlupakan.
Pilihan Minuman yang Beragam
Tidak hanya makanan, Marriott Hotel Group juga menawarkan pilihan minuman yang beragam untuk melengkapi pengalaman kuliner tamu. Mulai dari koktail kreatif yang disajikan di bar, kopi yang berkualitas tinggi untuk menyegarkan pagi tamu, hingga seleksi anggur yang lezat untuk menyempurnakan makan malam, tamu dapat menikmati minuman yang sesuai dengan selera dan keinginan mereka.
Kualitas dan Kebersihan yang Terjamin
Marriott Hotel Group sangat memperhatikan kualitas dan kebersihan properti mereka. Mereka memiliki standar ketat dalam hal kebersihan dan sanitasi, termasuk protokol pembersihan yang ditingkatkan selama pandemi COVID-19. Dengan demikian, tamu dapat merasa aman dan nyaman selama menginap di hotel-hotel Marriott.
Kebersihan Kamar yang Teliti
Setiap kamar di Marriott Hotel Group dibersihkan dengan teliti untuk memastikan kebersihan dan kenyamanan tamu. Tim kebersihan hotel melakukan pembersihan menyeluruh menggunakan produk pembersih yang efektif dan aman. Seluruh permukaan, termasuk tempat tidur, lantai, kamar mandi, dan perabotan di kamar, dibersihkan dengan cermat untuk menghilangkan kuman dan bakteri yang mungkin ada.
Area Publik yang Bersih dan Tertata
Tidak hanya kamar, area publik di hotel-hotel Marriott juga dijaga kebersihannya. Seluruh area seperti lobi, restoran, kolam renang, dan pusat kebugaran secara rutin dibersihkan dan disanitasi. Penyediaan hand sanitizer dan pengaturan kapasitas untuk menjaga jarak sosial juga dilakukan untuk memastikan keamanan tamu yang mengakses area publik.
Fasilitas dan Layanan Bisnis yang Unggul
Bagi tamu yang bepergian untuk urusan bisnis, Marriott Hotel Group menawarkan fasilitas dan layanan bisnis yang unggul. Dari ruang pertemuan yang lengkap hingga akses ke Wi-Fi yang cepat dan stabil, Marriott Hotel Group memastikan kebutuhan tamu bisnis terpenuhi dengan baik.
Ruang Pertemuan yang Lengkap
Marriott Hotel Group memiliki ruang pertemuan yang lengkap dengan fasilitas modern untuk mendukung kegiatan bisnis tamu. Ruang pertemuan ini dilengkapi dengan peralatan audiovisual terkini, layar proyektor, dan sistem suara berkualitas tinggi. Tim hotel siap membantu dalam menyusun dan mengatur acara bisnis tamu, mulai dari rapat kecil hingga konferensi besar.
Akses Wi-Fi Cepat dan Stabil
Tamu bisnis dapat mengandalkan akses Wi-Fi yang cepat dan stabil di hotel-hotel Marriott. Dengan koneksi internet yang handal, tamu dapat menjalankan aktivitas bisnis mereka dengan lancar, seperti mengirim email, mengakses data penting secara online, atau melakukan video conference dengan rekan kerja. Marriott Hotel Group memastikan bahwa tamu bisnis memiliki fasilitas yang dibutuhkan untuk tetap produktif selama menginap.
Penghargaan dan Prestasi yang Mengesankan
Dalam industri perhotelan, Marriott Hotel Group telah meraih banyak penghargaan dan prestasi. Mereka secara konsisten mendapatkan pengakuan atas keunggulan mereka dalam pelayanan, inovasi, dan tanggung jawab sosial. Penghargaan ini menjadi bukti nyata bahwa Marriott Hotel Group adalah pemimpin yang diakui dalam industri ini.
Penghargaan untuk Keunggulan Pelayanan
Marriott Hotel Group telah meraih berbagai penghargaan atas keunggulan dalam pelayanan kepada tamu. Penghargaan ini meliputi “Best Customer Service in the Hospitality Industry”, “Excellence in Guest Satisfaction”, dan “Outstanding Hospitality Experience”. Marriott Hotel Group berkomitmen untuk terus memberikan pelayanan terbaik kepada setiap tamu yang menginap di properti mereka.
Penghargaan untuk Inovasi
Marriott Hotel Group juga dikenal karena inovasi yang mereka bawa dalam industri perhotelan. Mereka telah menerima penghargaan untuk pengembangan teknologi terbaru, seperti aplikasi mobile yang inovatif, sistem pemesanan online yang efisien, dan program loyalitas yang unggul. Marriott Hotel Group terus berinovasi untuk memenuhi kebutuhan dan harapan tamu yang selalu berkembang.
Tanggung Jawab Sosial yang Ditekankan
Marriott Hotel Group tidak hanya diakui atas keunggulan bisnis mereka, tetapi juga atas tanggung jawab sosial yang mereka emban. Mereka telah menerima penghargaan untuk komitmen mereka dalam mendukung komunitas lokal dan menjaga lingkungan. Penghargaan ini mencakup “Corporate Social Responsibility Award” dan “Environmental Sustainability Achievement”. Marriott Hotel Group berkomitmen untuk menjadi kekuatan baik dalam masyarakat dan lingkungan sekitar mereka.
Komitmen terhadap Keamanan dan Kesehatan Tamu
Marriott Hotel Group selalu mengutamakan keamanan dan kesehatan tamu mereka. Mereka telah mengimplementasikan protokol keselamatan yang ketat, termasuk peningkatan kebersihan, penggunaan masker, dan pengaturan kapasitas untuk menjaga jarak sosial. Dengan demikian, tamu dapat merasa tenang dan terlindungi selama menginap di hotel-hotel Marriott.
Protokol Kebersihan yang Ditingkatkan
Selama pandemi COVID-19, Marriott Hotel Group telah mengambil langkah-langkah tambahan untuk meningkatkan kebersihan dan keamanan di properti mereka. Protokol pembersihan yang ditingkatkan meliputi pembersihan lebih sering, penggunaan disinfektan yang efektif, dan fokus pada area yang sering disentuh seperti lift, pegangan pintu, dan meja resepsionis. Marriott Hotel Group memastikan bahwa tamu mereka merasa aman dan nyaman selama menginap.
Pengaturan Kapasitas dan Jarak Sosial
Marriott Hotel Group juga mengatur kapasitas properti mereka untuk menjaga jarak sosial antara tamu. Area publik seperti restoran dan kolam renang diatur sedemikian rupa sehingga tamu dapat menjaga jarak yang aman. Selain itu, penggunaan masker juga diterapkan oleh staf hotel dan tamu di area publik untuk melindungi kesehatan bersama. Dengan langkah-langkah ini, Marriott Hotel Group berkomitmen untuk menjaga keamanan dan kesehatan tamu mereka.
Secara keseluruhan, Marriott Hotel Group adalah contoh nyata dari kesuksesan dalam industri perhotelan. Dengan inovasi, keunggulan pelayanan, dan komitmen terhadap keberlanjutan, Marriott Hotel Group terus memperkuat posisinya sebagai merek yang diandalkan dan dihormati oleh tamu di seluruh dunia.
Sumber: https://www.marriott.com/about
